Milí návštěvníci webových stránek www.vesmir-v-nas.cz a uživatelé služeb prodávaných prostřednictvím těchto stránek, tyto všeobecné obchodní podmínky obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než objednáte a zakoupíte služby prostřednictvím webu www.vesmir-v-nas.cz Poskytovatelky:
Pavla Jaklová
Krásnostudenecká 98, Děčín, 405 02
email: info@vesmir-v-nas.cz
telefon: 739 090 501
Nejsem plátcem DPH.
(dále jen „Poskytovatelka“)
I. ZÁKLADNÍ POJMY
Spotřebitel: uživatel digitálního obsahu Produktu nebo příjemce Služby, který s Poskytovatelkou uzavře ohledně Produktu Smlouvu jako fyzická osoba nezávisle na případném podnikání (neuvede-li v objednávce své IČO a fakturační údaje, bude na něj v rámci smluvního vztahu pohlíženo jako na Spotřebitele a uplatní se dále také ujednání stanovená zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Podmínky: jsou tyto všeobecné obchodní podmínky, které právě čtete. Zkratka VOP.
Smlouva: je smlouva o poskytování služeb, kterou se mnou uzavíráte. Smlouvu spolu uzavíráme v českém jazyce.
Digitální produkty (nebo též Produkty): jsou například předpřipravené online kurzy, e-booky. Produkt může být buď úplatný, nebo bezúplatný – zdarma.
Služby: slouží ke vzdělávacím a informačním účelům v oblasti astrologie a osobního rozvoje (zejména dlouhodobá živá online skupinová výuka či praktikování astrologie, která není předpřipravená, ale věnuji se vám osobně naživo online v reálném čase. Dále individuální online konzultace s výkladem horoskopu, individuální lekce, písemný výklad horoskopu, apod.
Cena: je cena za Služby a Digitální produkty, kterou jste povinni uhradit.
Web: jsou mé webové stránky www.vesmir-v-nas.cz s nabídkou mých vzdělávacích astrologických služeb a digitálních produktů prostřednictvím prodejních stránek.
Občanský zákoník: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
.
U každého Produktu či Služby je na vybraném webovém rozhraní (tzv. prodejní stránky) Poskytovatelky
uveden popis, co produkt zahrnuje, jaká je jeho Cena, příp. kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů a Služeb jsou informativního charakteru.
.
Na Webu mohou být uvedeny také recenze klientek a klientů Poskytovatelky. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatelka průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatelka neověřuje.
.
V rámci poskytování mých služeb může docházet ke zpracování vašich osobních údajů. Prosím, přečtěte si ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ, jak nakládám s vašimi osobními údaji ZDE.
II. OBECNÁ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran, v souvislosti se zakoupením a využitím vzdělávacích astrologických služeb a produktů, mezi Poskytovatelkou a Spotřebitelem, které jsou prezentovány na webu www.vesmir-v-nas.cz, doplňují uzavíranou smlouvu a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
Odesláním objednávky a požadovaných údajů Spotřebitel potvrzuje, že si tyto obchodní podmínky přečetl a že s jejich zněním bez výhrad souhlasí.
Učiněním objednávky Spotřebitel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Pro objednání Služby nebo Produktu provede Spotřebitel příslušnou volbu na webové prodejní stránce Poskytovatelky s uvedenou cenou a bližšími podmínkami Služby nebo Digitálního produktu. Vyplní objednávkový formulář a povinné údaje pro účely uzavření Smlouvy.
Objednávku odešle Spotřebitel Poskytovatelce kliknutím na příslušnou volbu s povinností platby. Tím učinil závaznou objednávku Služby nebo Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
Objednávku může zaslat Spotřebitel také elektronickou poštou na adresu Poskytovatelky info@vesmir-v-nas.cz.
2. Poté, co obdrží Poskytovatelka objednávku Služby nebo Produktu (konzultace s výkladem horoskopu, online kurz pro samostudium, online-živá výuka či praktikování astrologie, apod.), potvrdí její přijetí prostřednictvím e-mailu. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu o přijetí objednávky do e-mailové schránky Spotřebitele je mezi nimi uzavřena Smlouva, na základě které se Spotřebitel zavazujete za Službu či Produkt zaplatit.
Tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření.
Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
3. Spotřebitel bere na vědomí, že v případě živé online skupinové výuky či praktikování astrologie, která není předpřipravená, ale věnuje se Poskytovatelka Spotřebitelům osobně online naživo v reálném čase a je dlouhodobá, je uzavírána Smlouva na dobu neurčitou.
4. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty jí prezentované nemusí být vždy dostupné.
5. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít kupní smlouvu. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky či tyto obchodní podmínky.
6. V objednávce musí Spotřebitel uvádět pravdivé, aktuální a úplné informace. V případě, že uvede nepravdivé, neaktuální či neúplné informace, neodpovídá Poskytovatelka za případnou újmu tím způsobenou.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. U každé Služby či Produktu je vždy uvedena na webové prodejní stránce jeho přesná Cena. Ceny může Poskytovatelka měnit s tím, že pro Spotřebitele platí vždy Cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu.
2. V případě „balíčku“ nebo jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného Produktu, jehož součástí může být poskytnutí služby, je Cena stanovena za „balíček“, resp. Produkt, nikoli za jeho části.
3. V případě živé online skupinové výuky či praktikování astrologie, která je dlouhodobá a je uzavírána Smlouva na dobu neurčitou, Spotřebitel průběžně platí cenu vždy po 10 výukových lekcích předem.
Po uplynutí každé 10. lekce se vždy rozhodne, zda chce ve výuce pokračovat a zaplatí dalších 10 lekcí. Tím má rozhodovací právo ve výuce nepokračovat vždy po 10 lekcích. (Viz též další podmínky v dalších kapitolách).
4. Pokud se Spotřebitel rozhodne výuku či praktikování astrologie přerušit dříve, než vychodí 10 zaplacených lekcí, bere na vědomí, že za zbývající nevybrané předplacené lekce se peníze nevrací. (Viz také kapitola XI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)
Spotřebitel může v těchto případech za sebe poslat náhradníka, pokud je jeho účast předem schválena Poskytovatelkou.
5. Taktéž pokud Spotřebitel nemá čas v okamžiku výuky, z důvodu nemoci, nefunkčnosti internetu či techniky Spotřebitele, nebo z jiného důvodu na jeho straně, peníze za nevybrané lekce se nevrací.
Je třeba, aby Spotřebitel svou neúčast na lekci vždy minimálně jeden den předem omluvil Poskytovatelce. A je možné se s ní předem domluvit, aby mu lekci nahrála ve formátu mp3 a následně zaslala na jeho e-mail současně s případným doprovodným materiálem (např. s prezentací ve formátu .pdf).
6. Pokud by došlo ke zjevné chybě v uvedené Ceně, není Poskytovatelka povinna Spotřebiteli za takto zjevně chybně uvedenou Cenu službu nebo Produkt dodat. V případě, kdy s takto chybně uvedenou Cenou uzavřela se Spotřebitelem Smlouvu, je oprávněna od ní odstoupit.
7. Cenu za poskytované služby je možné uhradit pouze platbou na bankovní účet Poskytovatelky na základě výzvy k úhradě, kterou Spotřebitel obdrží spolu s číslem bankovního účtu, variabilním symbolem pro identifikaci platby, s konečnou cenou a lhůtou pro zaplacení na svůj email.
Cena je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatelky.
8. V případě, že ze strany Spotřebitele nedojde k úhradě celé ceny do data splatnosti, pokud není domluveno jinak, smlouva se od počátku ruší.
9. Spotřebitel získává přístup ke službám či produktům až po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu Služby či Produktu stanoveno jinak.
V. DODACÍ PODMÍNKY
1. Při koupi předtočených online-kurzů či e-booků, bude digitální obsah v příslušném formátu dodán Spotřebiteli po zaplacení kupní ceny na email, který zákazník uvedl v objednávce, jako příloha e-mailové zprávy, nebo zasláním odkazu, na kterém je obsah možno stáhnout či otevřít.
2. Při koupi živé online výuky budou zákazníkovi po uhrazení ceny prvních 10 lekcí na e-mail poslány instrukce s potřebnými informacemi o začátku výuky a jejím průběhu, přístupové údaje do online výukové místnosti a do výukové skupiny, do které budou zasílány doprovodné materiály, např. prezentace ve formátu .pdf.
3. Vzdělávací akce bude dodána dle podmínek a termínu uvedených v popisu akce na webovém rozhraní, popřípadě individuálně sjednaných.
4. Poskytovatelka je oprávněna změnit jednostranně podmínky vzdělávací akce např. datum a čas jednotlivých lekcí, většinou po vzájemné dohodě. To vše se uplatní, koná-li se vzdělávací akce online (např. streamované přednášky apod.) či fyzicky (semináře apod.). Vzdělávací akce se uskuteční pouze v případě, že si ji objedná a uhradí minimální počet zájemců stanovený Poskytovatelkou. Poskytovatelka si vyhrazuje právo zrušit vzdělávací akci při nižším počtu přihlášených či zásahu vyšší moci.
5. Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit Spotřebitele z účasti v online kurzu či vzdělávací akci či ze skupiny podporující online kurz či vzdělávací akci či jiný produkt Poskytovatelky, pokud Spotřebitel narušuje průběh takovéto akce (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení nemá Spotřebitel nárok na vrácení zaplacené ceny.
6. Některé online kurzy si lze pořídit s časově omezeným přístupem, některé s neomezeným přístupem. Vždy je to uvedeno již v rámci nabídky a objednávky dané služby.
7. Digitální obsah předtočených online kurzů jako předmět Smlouvy je ze strany Poskytovatelky odevzdaný ve chvíli, kdy doručí na e-mail Spotřebitele odkaz na přístup k digitálnímu obsahu. Zasláním tohoto e-mailu je povinnost Poskytovatelky dodat Digitální produkt splněna, bez ohledu na to, kdy ho začne Spotřebitel využívat (např. kdy se do členské sekce přihlásí). Nezáleží tedy na tom, od kdy s kurzem nebo jeho částí skutečně začal, ale od kdy tak mohl udělat.
8. Pokud je v podmínkách u konkrétního Produktu uveden jiný způsob dodání, bude Spotřebiteli Produkt dodán tímto jiným způsobem.
9. Digitální obsah Produktu bude Spotřebiteli zpřístupněn v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy, která mu po uzavření Smlouvy nemusí být aktualizována (Není-li u popisu Produktu na Webu výslovně uvedeno jinak).
VI. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
1. Spotřebitel bere na vědomí, že Digitální produkty a Služby užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatelka neposkytuje psychologické, lékařské, ani jiné zdravotní služby a neodpovídá za vhodnost Produktu či Služby pro zdravotní stav Spotřebitele, ani za výsledky, které v souvislosti s užíváním Produktu nebo Služby zaznamená. Poskytovatelka nenese odpovědnost za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu. Produkty ani Služby nenahrazují zdravotní péči.
2. Spotřebitel bere na vědomí, že Produkty s digitálním obsahem nemohou plně nahradit skupinové lekce naživo nebo individuální konzultace, které zohledňují specifika a potřeby každého jednotlivce.
3. Spotřebitel bere na vědomí, že veškerá doporučení a rady mají pouze informativní charakter a nenahrazují odborné poradenství ve smyslu služeb právních, lékařských apod. Výklad horoskopu vyjadřuje osobní názor a zkušenosti Poskytovatelky, se kterým může Spotřebitel svobodně naložit. Poskytovatelka na sebe nepřebírá odpovědnost za rozhodnutí, která by mohla být spojována s poskytnutým výkladem.
Poskytovatelka za Zákazníka svým nezávazným názorem nerozhoduje a tedy ani nenese odpovědnost za jeho činy.
Poskytovatelka nenese odpovědnost (mimo případných vad Služby nebo Produktu), zda Spotřebitel naplní svá subjektivní očekávání a představy. Skutečný výsledek Služby nebo Produktu (konzultace, výuky astrologie) závisí vždy na Spotřebiteli a jeho znalostech, dovednostech a schopnosti aplikovat daná doporučení do praxe.
Poskytované služby nabízejí sebepoznání, vhodná doporučení, porozumění souvislostí různých situací a trendů v životě. Neodpovídají na otázky v duchu ano/ne a přesných předpovědí, protože služby nepopírají tvůrčí svobodnou vůli každého a možnost ovlivnit svůj vlastní život.
4. Spotřebitel bere na vědomí, že datum, čas a místo narození jsou důležité prvky při vypracování některých služeb, zejména astrologických. Pokud tyto údaje uvede v objednávce nesprávně či nepřesně, může to vést k nesprávnému nebo zavádějícímu výkladu horoskopu a Poskytovatelka nenese zodpovědnost.
5. Nevyužije-li Spotřebitel z jakéhokoli důvodu některou součást Produktu (tedy např. nezhlédne-li veškerý Digitální obsah, který je součástí kurzu), je to jeho zodpovědnost a náhrada za tuto nevyužitou součást mu nepřísluší.
6. Pokud je součástí Produktu osobní podpora Poskytovatelky (podpora v uzavřené facebookové skupině apod.), je to na webové prodejní stránce u tohoto Produktu uvedeno; v opačném případě osobní podpora součástí Produktu není.
7. Spotřebitel bere na vědomí, že v rámci spolupráce s Poskytovatelkou, a případně s třetími stranami (v rámci skupinových služeb) budou oboustranně zachovávat mlčenlivost a autorská práva.
VII. POTŘEBNÉ TECHNICKÉ VYBAVENÍ
Digitální obsah Produktů vyžaduje k plné funkčnosti, aby měl Spotřebitel k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující přehrávání video a audio souborů, otevření dokumentů ve formátu .docx, .pdf a obdobném, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy (digitální prostředí). Za propojení Digitálního obsahu Produktu s digitálním prostředím Spotřebitele nese odpovědnost Spotřebitel.
VIII. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB (individuální, skupinové)
1. Služby mohou být poskytovány online či naživo, a to buď individuálně (např. konzultace nebo individuální lekce), nebo skupinově (skupinové lekce živé online výuky či praktikování, skupinové praktické konzultace, webináře, semináře apod.).
2. Službu si Spotřebitel může u Poskytovatelky objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na webové prodejní stránce, nebo e-mailem či telefonicky. Smlouva bude uzavřena v okamžiku akceptací Poskytovatelky a domluvení termínu. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatelky a Spotřebitele.
3. Podmínkou platného uzavření smlouvy o Službě, jejíž součástí je úplné sestavení horoskopu a jeho výkladu, je zaslání jména a příjmení Spotřebitele, jeho místa a data narození, včetně pokud možno co nejpřesnějšího času narození, e-mailové adresy pro další komunikaci, poštovní adresy a telefonního čísla pro případné doplňující informace.
Do momentu přijetí platby je možné data narození a další údaje pro zpracování služby uvedené v emailové komunikaci měnit. Po přijetí platby je Poskytovatelka považuje za platné a přistupuje k plnění služby a nenese riziko, že služba bude naplněna na základě nepřesných informací od Spotřebitele. I v případě nepřesných informací je Spotřebitel povinen za Službu zaplatit plnou Cenu.
4. Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu služby na webové prodejní stránce, případně dohodnutým individuálně. Služby, které jsou dodávány online (konzultace, živá výuka apod.), probíhají s využitím platformy Google Meet či jiným dohodnutým způsobem.
Služby dodávané naživo (individuální a skupinové lekce, semináře apod.) jsou poskytovány v místě a termínu uvedeném na webové prodejní stránce, případně mezi Poskytovatelkou a Spotřebitelem dohodnutém. Náklady na dopravu do a z místa poskytnutí Služby nese Spotřebitel.
5. Cenu konzultace, případně zálohu na konzultaci uhradí Spotřebitel bezhotovostním převodem na bankovní účet Poskytovatelky, který mu sdělí v potvrzovacím e-mailu (případně i variabilní symbol).
6. Služba bude Spotřebiteli poskytnuta až po zaplacení celé Ceny, nebo její části jako zálohy, podle domluvy s Poskytovatelkou. Pokud nedojde k zaplacení Ceny do smluveného termínu (připsání na účet Poskytovatelky), nemusí Poskytovatelka Službu poskytnout a je oprávněna odstoupit od Smlouvy a požadovat náhradu případně vzniklé škody (storno poplatek viz dále).
IX. PODMÍNKY INDIVIDUÁLNÍCH SLUŽEB
1. V případě individuální lekce či konzultace s výkladem horoskopu zašle Spotřebitel Poskytovatelce částku peněz odpovídající aktuální ceně za 1 hodinu konzultace jako zálohu na tuto službu nejpozději 5 dní před termínem konzultace, neboť Poskytovatelka přistoupí k částečnému plnění Smlouvy časově náročnou přípravou na astrologickou konzultaci, zejména k astrologickým výpočtům a sestavení horoskopu Spotřebitele. A také si rezervuje svůj čas.
Z tohoto důvodu je bezplatné zrušení objednávky konzultace s výkladem horoskopu možné maximálně 3 dny před domluveným termínem.
Zrušení objednávky konzultace provede Spotřebitel písemně na e-mailovou adresu Poskytovatelky info@vesmir-v-nas.cz
2. V případě zrušení objednávky konzultace 3 – 1 den před smluveným termínem konzultace si Poskytovatelka vyhrazuje právo požadovat jako storno poplatek poměrnou část peněz za již strávený čas přípravou odpovídající 30 minutám ceny konzultace.
Tato částka bude odečtena od zaplacené zálohy a ponížená částka zaplacených peněz bude Spotřebiteli vrácena na jeho účet do 5 dnů od přijetí písemného požadavku na zrušení objednávky.
3. Je-li po přijetí objednávky (uzavření Smlouvy) doba do termínu zahájení konzultace kratší než 7 dnů, pak je nutné, aby Spotřebitel uhradil cenu zálohy (odpovídající aktuální ceně za 1 hodinu konzultace) neprodleně.
4. Spotřebitel může nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem ze zvlášť závažných důvodů (např. nemoc) požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané Služby, jinak termín bez náhrady (bez vrácení zaplacené zálohy) propadá, není-li výslovně dohodnuto jinak.
5. Ve smluvený den konzultace již Služba změnit či zrušit nejde. V případě neúčasti na smluvené konzultaci nemá Spotřebitel nárok na vrácení zaplacené zálohy v ceně 1 hodiny (stává se storno poplatkem).
6. Poskytovatelka si vyhrazuje právo sjednaný termín poskytnutí Služby z mimořádných důvodů zrušit, přičemž tuto skutečnost Spotřebiteli oznámí, je-li to možné, nejpozději 24 hodin před původně sjednaným termínem poskytnutí Služby. Poskytovatelka se následně se Spotřebitelem dohodnou na náhradním termínu poskytnutí Služby.
X. PÍSEMNÉ VÝKLADY HOROSKOPU – POSKYTOVÁNÍ A REKLAMACE
1. Charakter služby
Písemný výklad horoskopu je individuální služba založená na astrologické analýze a intuitivní interpretaci, vytvořená na míru Spotřebiteli na základě jeho osobních údajů a vyplněného objednávkového Dotazníku.
Okamžik odeslání vyplněného Dotazníku Spotřebitelem se stává okamžikem Objednávky služby s povinností platby.
Výklad horoskopu představuje osobní vhled a doporučení, založený na intuitivní interpretaci a odborném astrologickém výkladu, který nemůže být garantován jako objektivně měřitelný či univerzálně správný – jedná se o inspiračního průvodce a podporu na osobní cestě Spotřebitele.
Délka a cena výkladu je podle dohodnuté doby, kterou si Spotřebitel vybere a označí v objednávkovém Dotazníku.
Je možné objednat doplňkové služby (např. další písemný výklad či osobní konzultace)
Tato ujednání se týkají také možnosti objednat až tři navazující kratší výklady na doplňkové otázky se slevou -10% (z cen v progresivním ceníku), které může Spotřebitel uplatnit postupně do 6 měsíců od doručení základního výkladu horoskopu.
2. Poskytnutí služby a nevratnost peněz
Služba je považována za poskytnutou okamžikem zaslání kompletního písemného výkladu Spotřebiteli v dohodnuté formě (obvykle PDF na zadaný e-mail).
Vzhledem k povaze služby, která zahrnuje jedinečný obsah, není možné po zaslání výkladu tuto službu zrušit ani požadovat vrácení peněz, protože poskytnuté informace nelze „vrátit“ a již byly Spotřebiteli zpřístupněny.
3. Možnosti reklamace
Reklamace se vztahuje pouze na technické nebo formální nedostatky výkladu, například:
- nečitelný nebo jinak poškozený soubor
- technické chyby při doručení souboru
- nesprávné údaje v rámci formálního zpracování objednávky (nikoli výklad samotný).
- chybné údaje (např. jméno, datum narození) při zpracování (netýká se chybných údajů zaslaných Spotřebitelem v Dotazníku).
Reklamace se nevztahuje na subjektivní nespokojenost s obsahem či stylem interpretace výkladu, protože jde o jedinečný, osobní a tvůrčí vhled.
4. Postup při reklamaci
Spotřebitel je povinen oznámit vadu písemně (e‑mailem) nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne doručení výkladu.
V případě oprávněné reklamace bude zdarma Spotřebiteli zaslána opravená verze výkladu v co nejkratší možné době.
5. Ochrana osobních údajů a Odvolání souhlasu
Spotřebitel potvrzuje souhlas se Zásadami zpracování osobních údajů v Dotazníku.
Spotřebitel bere na vědomí, že osobní údaje (jméno, příjmení, datum a čas narození, e-mail a osobní informace z objednávkového Dotazníku) jsou zpracovávány pouze za účelem realizace výkladu horoskopu a zaslání výsledného dokumentu. Nejsou předávány třetí straně.
Souhlas se zpracováním osobních údajů lze kdykoliv odvolat, avšak již zaslaný výklad tím není dotčen.
Úplné znění Zásad ochrany osobních údajů je k dispozici na začátku těchto VOP.
XI. PODMÍNKY SKUPINOVÝCH AKCÍ
(výuka, praktikování, semináře, webináře apod.)
1. V případě skupinových akcí naživo (jednodenní akce, pobyty, semináře, přednášky, živé kurzy aj.) nebo online kurzů či webinářů naživo probíhajících v reálném čase a splňují podmínku poskytnutí v termínu předem určeném (zejména online živá výuka /praktikování / astrologie, skupinové praktické lekce, semináře apod.) nemůže ze zákona podle občanského zákoníku Spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní (viz dále kapitola XII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)
2. Spotřebitel před zahájením může svou účast na dané akci zrušit. Oznámit zrušení účasti může Spotřebitel výhradně zasláním e-mailu na elektronickou adresu Poskytovatelky info@vesmir-v-nas.cz.
3. V případě zrušení účasti Spotřebitelem se uplatní následující storno poplatky, jejichž výše závisí na tom, jak dlouho před zahájením dané akce Spotřebitel zrušení účasti e-mailem oznámí:
Více než 30 dnů před zahájením akce – storno poplatek činí 30% z celé Ceny;
29 dnů až 8 dnů před zahájením akce – storno poplatek činí 50 % z celé Ceny;
7 dnů a méně před zahájením akce – storno poplatek činí 100 % z celé Ceny.
Storno poplatky nebude Poskytovatel účtovat v případě, že se dané akce zúčastní náhradník,
jak uvedeno dále.
4. Zaplacenou Cenu poníženou o storno poplatek vrátí Poskytovatelka Spotřebiteli do 14 dnů od oznámení zrušení účasti, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.
5. Nemůže-li se Spotřebitel dané akce zúčastnit, může (namísto zrušení účasti) nahradit svou účast jinou osobou, která předloží Poskytovatelce potvrzení o zaplacení Ceny za tuto akci. Jakékoli náklady spojené s touto změnou nese Spotřebitel.
Tento odstavec se neuplatní v případě, že se jedná o kurz sestávající z více lekcí (zejména dlouhodobá online živá výuka či praktikování astrologie) a Spotřebitel se nemůže zúčastnit některé z lekcí. V takovém případě nevyužité lekce bez náhrady propadají, nedomluví-li se smluvní strany výslovně jinak (např. se Spotřebitel předem omluví a domluví s Poskytovatelkou, aby mu lekci nahrála ve formátu mp3 a následně zaslala na jeho e-mail současně s případným doprovodným materiálem, např. s prezentací ve formátu .pdf).
6. V případě dlouhodobé živé online výuky či praktikování astrologie platí platební podmínky viz kapitola IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY.
7. Poskytovatelka si vyhrazuje právo provést změny původně oznámených podmínek skupinové akce (např. místa či termínu konání apod.) v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovatelce brání v poskytnutí Služby za původně oznámených podmínek. Všechny případné změny budou Spotřebiteli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu (tedy takovou změnu, která zásadně neovlivní podstatu Služby), nemá Spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy.
Pokud by se jednalo o podstatnou změnu (především změnu termínu a místa), v takovém případě má Spotřebitel právo požadovat vrácení celé zaplacené částky zpět, nebo si vybrat jiný termín a místo konání Služby. O provedené volbě je Spotřebitel povinen informovat Poskytovatelku e-mailem na adresu info@vesmir-v-nas.cz.
XII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci 2., má Spotřebitel dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace pro vadu Produktu či Služby.
Toto právo neslouží též jako řešení, kdy Spotřebitel nenaplní svá subjektivní očekávání a představy.
2. Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s uvedenými výjimkami v § 1837 Občanského zákoníku nemá zejména v případě Smlouvy o:
a/ dodání Digitálního obsahu (online předtočené kurzy, e-booky, apod.), který není dodán na hmotném nosiči (tedy není např. na CD), poté, co bylo se souhlasem Spotřebitele započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Tedy pokud Spotřebitel v objednávkovém formuláři či e-mailu souhlasí se zpřístupněním online kurzu v kratší lhůtě, nemůže ve 14 denní lhůtě odstoupit od Smlouvy;
b/ využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. Za smlouvu o využití volného času je považována i Smlouva o poskytnutí služeb – skupinových vzdělávacích akcí (zejména skupinová online živá výuka či praktikování astrologie, skupinové praktické lekce, semináře, webináře apod.), pokud splňují podmínku poskytnutí v termínu předem určeném (Výše v kapitole PODMÍNKY SKUPINOVÝCH AKCÍ jsou řešeny podmínky storna účasti);
c/ poskytování Služeb (individuální konzultace, individuální lekce), vyjma těch, uvedených v písmeni b) výše, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a k započetí plnění došlo se souhlasem Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy (V kapitole PODMÍNKY INDIVIDUÁLNÍCH SLUŽEB jsou řešeny podmínky storna účasti);
3. Pokud Služby (vyjma těch, uvedených v odstavci 2. písmeni b) výše) ve 14 denní lhůtě ode dne uzavření Smlouvy nebyly poskytnuty zcela, ale jen částečně, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit, a v takovém případě je povinen zaplatit Poskytovatelce částku za plnění, které již bylo poskytnuto (viz kapitola PODMÍNKY INDIVIDUÁLNÍCH SLUŽEB)
4. Poskytovatelka umožňuje Spotřebiteli v případě individuálních služeb a skupinových akcí odstoupit od smlouvy za podmínky zaplacení storno poplatků zde uvedených. (Viz kapitoly PODMÍNKY INDIVIDUÁLNÍCH SLUŽEB a PODMÍNKY SKUPINOVÝCH AKCÍ)
5. V případě zakoupení Digitálních produktů nebo individuálních služeb Spotřebitel bere na vědomí, že pokud výslovně souhlasí, aby mu Poskytovatelka ve lhůtě kratší 14 dnů po uzavření smlouvy (tedy ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy) poskytla část či celé plnění (tedy např. obdrží přístup do online kurzu, obdrží e-book, Poskytovatelka započne s přípravou na konzultaci), pak z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u těchto Produktů a Služeb vyloučeno užití ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku a je tedy vyloučena možnost odstoupit ve lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.
6. V případě zakoupení skupinového využití volného času (dlouhodobé živé online výuky či praktikování astrologie) bere Spotřebitel na vědomí, že smlouva je uzavírána na dobu neurčitou, a pokud chce ukončit spolupráci nebo na určitou dobu přerušit spolupráci, může tak učinit vždy po 10. předplacené lekci.
Je ale třeba tuto skutečnost Poskytovatelce oznámit dopředu. Smlouvu lze vypovědět oznámením zaslaným Poskytovatelce na e-mailovou adresu info@vesmir-v-nas.cz. Výpovědní doba činí 1 měsíc a začíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovatelce. Peníze za nevybrané předplacené lekce se nevrací.
Pokud tak Spotřebitel učiní později než 1 měsíc před uplynutím 10 předplacených lekcí, bere na vědomí, že je povinen zaplatit další počet lekcí do lhůty jednoho měsíce od vypovězení smlouvy o dlouhodobé živé online výuce či praktikování astrologie.
7. V ostatních případech je lhůta k odstoupení od Smlouvy zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovatelce nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy běží od okamžiku uzavření smlouvy (tedy ode dne přijetí objednávky Poskytovatelkou). Následující den potom je prvním dnem 14 denní lhůty. Pokud její konec připadá na sobotu, neděli či svátek, lhůta končí nejbližší následující pracovní den.
Pro odstoupení může Spotřebitel využít formulář ZDE.
Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na e-mailovou adresu Poskytovatelky info@vesmir-v-nas.cz.
8. V případě odstoupení od Smlouvy bude Spotřebiteli Digitální obsah okamžitě znepřístupněn.
9. Zaplacená Cena nebo její část po odečtení storno poplatku bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena.
10. Poskytovatelka je oprávněna odstoupit od smlouvy, jestliže není možné z objektivních důvodů službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto obchodních podmínek, smlouvy či nevhodném, urážejícím a podobném jednání při užití webu a dalších služeb Poskytovatelky Spotřebitelem. Odstoupení je účinné doručením oznámení Spotřebiteli na jeho uvedenou e-mailovou adresu.
XIII. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, tj. práv z vadného plnění, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá Služba nebo Produkt rozpor s jeho objednávkou, či pokud je dodaná služba technicky nedostupná či chybí-li její část. Vadu je povinen uplatnit u Poskytovatelky e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na adresu info@vesmir-v-nas.cz. V rámci reklamace Poskytovatelka bezodkladně poskytne bezvadné plnění v souladu s objednávkou.
3. Pokud chce Spotřebitel uplatnit reklamaci, uvede:
a) své kontaktní údaje;
b) popis vady Služby či Produktu;
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
d) prokázání nákupu Služby či Produktu dokladem o koupi.
Pro reklamaci může Spotřebitel také využít vzorový formulář ZDE.
4. Spotřebitel může požadovat bezplatné odstranění vady, případně přiměřenou slevu z ceny, a není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové Služby či Produktu bez vad. Není-li oprava nebo výměna možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
5. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel v těchto případech:
a) pokud Poskytovatelka odmítla vadu odstranit nebo ji neodstranila v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobila značné obtíže;
b) když se vada objeví opakovaně;
c) pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) když je z prohlášení Poskytovatelky nebo okolností zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
6. Odstoupit od Smlouvy Spotřebitel nemůže, pokud vada není významná a Poskytovatelka je ochotna ji v přiměřené době odstranit. (Při reklamaci digitálního obsahu a služeb se, na rozdíl od běžného zboží, neuplatní lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace. Zde není lhůta pevně stanovena a prodejce má povinnost reklamaci vyřídit v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a zároveň účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval).
7. Poskytovatelka není povinna nároku Spotřebitele vyhovět, pokud prokáže, že Spotřebitel před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. Poskytovatelka neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. Rovněž Poskytovatelka neodpovídá za závady, které mohou vzniknout Spotřebiteli díky jeho pomalému internetovému připojení, neaktualizovanému internetovému prohlížeči či nenainstalovanému povinnému softwaru pro spuštění online Produktu nebo Služby, které není schopen ovlivnit.
8. Protože má Spotřebitel právo se ještě před objednáním služby seznámit se zaměřením a kvalitou astrologické poradenské činnosti Poskytovatelky, zejména na webovém rozhraní, facebookové skupině a dalších sociálních sítích (odkaz na vše zde https://bio.link/vesmirvnas), nelze požadovat po dodání služby resp. po jejím čerpání vrácení již uhrazené platby s odůvodněním, že služba nenaplnila subjektivní očekávání a představy Spotřebitele.
Spotřebitel bere na vědomí, že jeho nenaplněná očekávání a subjektivní pocit, nejsou vadou ze strany Poskytovatelky, nenese za ni odpovědnost, a není tedy důvodem k reklamaci či odstoupení od smlouvy.
Viz blíže kapitola Omezení odpovědnosti
XIV. AUTORSKÁ PRÁVA
1. Astrologický či další výklad při konzultaci nebo online živé výuce či praktikování astrologie, stejně tak další digitální produkty, online kurzy, výuková videa i materiály poskytnuté během služeb (např. prezentace, tabulky, přehledy, e-booky) jsou autorským dílem Poskytovatelky a vztahuje se na ně ochrana ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění.
Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám, webům, a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li uvedeno jinak.
2. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelky či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, sdílení, přebírání a šíření dalším osobám, a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.
Spotřebitel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci Webu.
3. V případě, že Spotřebitel autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatelka oprávněna Spotřebiteli znepřístupnit digitální obsah Produktu a/nebo požadovat náhradu škody, která mu v důsledku takového porušení vznikla. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů.
XV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Poskytovatelka se zavazuje, že bude řešit jakékoliv problémy Spotřebitele aktivně a neprodleně.
Pokud by se nevyřešil spor se Spotřebitelem přímo Poskytovatelkou, může se Spotřebitel v případě problému obrátit na Českou obchodní inspekci: Ústřední inspektorát – Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2; Web: http://www.coi.cz; E-mail: podatelna@coi.cz.
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (https://www.evropskyspotrebitel.cz), je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
2. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve Smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelkou a Spotřebitelem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
3. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat, a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
4. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
5. Okamžikem uzavření smlouvy a uhrazení příslušné částky přijímá klient veškerá ustanovení všeobecných obchodních podmínek v platném znění, pokud nebylo v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Tyto Podmínky může Poskytovatelka měnit nebo doplňovat. Tím se však nemění práva a povinnosti, která vznikla v době účinnosti předchozího znění Podmínek.
Aktuální znění Podmínek vždy zveřejní Poskytovatelka na Webu.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10. 9. 2025